Política de garantía, devoluciones, exclusiones y recomendaciones de uso (MUY IMPORTANTE)

Política de Garantía y Devoluciones

1. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

Si te arrepientes de tu compra, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para devolverlo. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original en perfecto estado. Los costos de envío de la devolución son tu responsabilidad.

2. Garantía Legal (Fallos de Fábrica)

Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción. Esta garantía cubre fallas o defectos de fabricación que no sean resultado de un mal uso del producto.

Si el producto presenta un defecto, tienes derecho a elegir entre una de las siguientes opciones:

·         Reparación gratuita del producto.

·         Cambio por un producto nuevo (igual o similar). En caso de no existir un producto igual se ofrecerá una opción parecida

·         Devolución del dinero. La entrega se efecturá vía transferencia bancaria y en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la devolución del producto y entrega de la información para la devolución por parte del cliente.

Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el comprobante de compra.

3. Casos Excluidos de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

·         Daños causados por mal uso o accidentes (ej. tirones, golpes, contacto con agua o productos químicos).

·         Desgaste natural del producto (ej. cadena desgastada o rayones por uso habitual).

·         Productos que hayan sido alterados o reparados por terceros.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución (por retracto o garantía), debes enviarme mensaje correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y los detalles de tu caso, fotografías del problema, te responderé con las instrucciones para el envío.

Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal de 6 meses cubre solo defectos de fabricación. No se aplicará en los siguientes casos:

·         Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes (ej. golpes, tirones, caídas).

·         Daños por contacto con agentes externos como agua, productos químicos, perfumes, cremas u otros que puedan alterar la composición o color de la pieza.

·         Desgaste natural de la joya (ej. rayones, pérdida de brillo o decoloración por el uso habitual).

·         Reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.

Advertencia y Recomendación de Uso

Los productos de El Tototó, por su tamaño y diseño, no son juguetes. No están destinados para uso infantil. En caso de que aun así desees destinarlo para uso de un niño favor consideres realizarlo con estricta supervisión de un adulto.

El cliente asume la responsabilidad de supervisar a los niños durante el uso de las joyas y accesorios. Los productos cuentan con piezas pequeñas que pueden ser ingeridas, inhaladas o introducen en orificios nasales u oídos, pueden representar un riesgo de asfixia o causar lesiones. Considerar que los productos son delicados y su mal uso podría dañarlos y terminar por quedar destruidos sin posibilidad de ser usados.

El Tototó no se hace responsable por daños o lesiones derivados del uso indebido de las joyas y accesorios o por la falta de supervisión adecuada de un adulto.

Si tienes cualquier duda o inconveniente, no te preocupes. Escríbeme directamente y buscaremos la mejor forma de resolverlo juntos. Lo más importante es que tu experiencia de compra sea excelente y que quedes completamente satisfecho con tu producto y mi servicio. Mi idea es que toda esta experiencia sea extremadamente gratificante.